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奧國來的年輕正妹要求「熱咖啡+5顆冰塊」不做就客訴!女店員「爆氣脫制服」!

根據公平會在8/7發布了一個產業調查,
截至去年底,超商密度位居全球第 2,
國人平均每年去超商 130 次,
每次消費金額約 82.6 元,
而且還是逐年遞增的!

因為台灣實在太多便利商店了,
舉凡3~5分鐘就一間的7-11、全家,
還有萊爾富、OK等。

大家也一定都知道服務業其實也是挺辛苦,
尤其是超商店員,不只要一個人包辦所有的事,
還有可能會碰到奧客來搗亂!

最近有一位小7店員的女網友分享了一件親身遇到奧客的經驗,
只見她用「一招」成功制伏對方,
帥氣的舉動被許多人狂推,
趕快一起來看看女店員到底是如何擊退奧客的吧!

女網友在《Dcard》分享自己在小7工作的經驗,
她說觀察下來,
發現許多客人進了超商之後IQ和EQ都會瞬間減半,
戰鬥力和臉皮厚度則是大大提升,
因此她也慶幸自己有超強的心臟跟極好的調適能力,
所以還能身心健康活到現在。

不過,就在今天她終於忍無可忍了,
因為遇到一位史上超級無敵誇張的奧客…



她表示,一般超商賣的咖啡只有冰跟熱兩種,也會有客人想要少冰或去冰,這些只要調整冰量即可。

不過問題是有些客人卻是要「熱咖啡再加冰塊」,由於熱咖啡如果是拿鐵的話,本身機器設定會滿杯,根本很難加冰塊,而且冰塊其實都是一包一包的,如果沒有用剩的冰塊,就要再開一包,加上人多的時候,就會超級麻煩。

這天,女店員遇到一名年輕女子點了一個溫的中杯美式咖啡,由於店內只提供冰跟熱的咖啡,但對方仍堅持:「我要熱的加五顆冰塊」,這就算了。

之後原PO照慣例提醒,第二杯七折,要幫您記杯嗎?

而對方也爽快答應。



沒想到要結帳時,女子看到金額,竟開始…

原PO告知女子一共59元,結果對方不滿表示:「才一杯咖啡而已,怎麼這麼貴?」
店員繼續解釋,當初有說幫您記杯,沒想到對方卻出爾反爾,我又沒說要,而且還擺臭臉。

這時原PO只想要趕快做完咖啡結束這回合,沒想到,對方一拿到咖啡又不滿問:「怎麼這麼冷?」
店員則回說自己已經照要求放了5顆冰塊,接著奧客又改口說:「那我放三顆冰塊就好。」

店員只好客氣表示,咖啡已經照客人意思做了無法更改,沒想到奧客變本加厲:「現在是怎樣,我要溫的你做成冷的,現在我沒追究,要你重做而已有這麼難嗎?」

甚至囂張嗆聲:「現在沒話好說了吧,我量妳也不敢說什麼,要是妳敢說了什麼我就客訴妳!」



眼看情勢相當危急,就快一觸即發,只見女店員突然走進倉庫,脫了制服後出來說…

她直接對奧客說:「這位小姐請你不要無理取鬧,予取予求也該適可而止,這裡這麼多雙眼睛,在這裡繼續鬧下去也只是丟人現眼,請你停止咆哮帶著你的咖啡離開」

奧客不敢置信地說:「妳現在是在趕客人嗎?」
原PO則淡淡回了她一句:「我看起來像店員嗎?」

最後女奧客嚇得不敢再多說一句,趕緊帶著加了五顆冰塊的咖啡離開了。

帥氣擊退奧客的舉動也獲得網友支持,而原PO也感慨表示:「其實不管各行各業都需要多一些的體諒,大家也只是混口飯吃,當我們脫下制服時,也是人生父母養我們拿出我們的專業,提供服務也希望客人能拿出理性,享受服務」。

無論是什麼行業,就像是店員也只是為了要賺錢啊,
也是別人的孩子啊,
大家實在不應該把他們提供的服務當成理所當然,
應該多一點將心比心才對!

 

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